- ¿En dónde puedo recibir mi orden?
Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección dentro de la República Mexicana. Sí no es una dirección residencial, por favor, especifícalo al hacer tu pedido.
- ¿Cuánto debo pagar por el envío?
• Envío gratis a tienda / Recoger en Tienda
• Envío gratis en compras a partir de $1299 MXN.
• Envío estándar – $–
- ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
De 3 a 8 días calendario después de la fecha de acreditación de pago.
Baja California y Baja California Sur: 10 días después de la fecha de acreditación de pago.
*Algunas zonas de difícil acceso se podrá ampliar el tiempo de entrega.
*Aplican Términos y condiciones
- Estos periodos de entrega NO aplican en periodo de rebaja.
- El periodo de entrega al interior de la República puede variar dependiendo el Estado y la disponibilidad de cobertura.
- El periodo de entrega está sujeto al horario que se realiza el pedido.
- ¿Qué sucede después de que hago mi orden en Chiquitos Chic?
Para pagos con PayPal
tarjeta de débito y crédito 3 y 6 MSI
transferencias
Después de haber completado el proceso de compra, nuestro centro de distribución comenzará a suministrar tu pedido dentro de 24 horas hábiles. Una vez que tu orden este completa, recibirás un mail de confirmación.
- Ten en cuenta que el horario comercial es de lunes a viernes de 10 a.m a 6.50 p.m. El envío no está disponible los fines de semana ni los días festivos nacionales.
- ¿Cuál es el proceso para recibir mi pedido?
Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un correo de confirmación de envío que incluye tu número de guía para rastreo. Chiquitos Chic no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la compañía de paquetería. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos.
- Si yo no estoy ¿Quién puede recibir mi pedido?
Las entregas son exactas a los domicilios proporcionados por el cliente, por lo que cualquier persona en el domicilio puede recibir el paquete y por lo que Chiquitos Chic toma entrega la recepción en el domicilio.
- Envíos GRATIS a tienda
• Podrás recoger tu pedido en la tienda que seleccionaste en el momento que recibas el correo de que ya está disponible tu pedido.
• Deberás presentar tu correo donde viene el número de pedido y una identificación oficial.
• En caso de no pasar por tu pedido transcurridos 30 días desde la fecha de llegada, este se cancelará de manera automática.
• En el caso de cancelación, Chiquitos Chic reintegrará el cien por ciento del importe de la compra que no se haya entregado mediante el reembolso a la tarjeta con la cual se realizó la transacción.
Para la entrega de pedidos a Domicilio y Recoger en Tienda, en pedidos superiores a $3,500.00:
• El cliente deberá mostrar una identificación oficial y la tarjeta bancaria con la que realizó la compra para que se le haga entrega del pedido.
• En caso de no llevar o enseñar cualquiera de los dos documentos, Chiquitos Chic negará la entrega del pedido hasta que el cliente presente los documentos de identificación antes mencionados.
• Para pedidos a domicilio el cliente deberá mandar una copia o foto de una identificación oficial por los dos lados, así como una imagen de la parte frontal de la tarjeta bancaria con la que realizó el pago del pedido a la siguiente dirección de correo: contacto@chiquitoschic.com
• En caso de pagos con tarjeta de crédito/débito el cliente deberá compartir la información solicitada por Chiquitos Chic en un plazo no mayor a 24 horas contados a partir de la fecha de compra, en caso de no ocurrir lo anteriormente mencionado, Chiquitos Chic tendrá la facultad de cancelar el pedido.
Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
a) Devoluciones por compra en Tiendas.
Si por algún motivo el Usuario no está satisfecho con su compra, Chiquitos Chic ofrece un cambio físico de la mercancía adquirida por otra mercancía de sus tiendas (las “Tiendas”), o en su defecto, una nota de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestras tiendas. El vale de crédito tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales para hacerse efectivo en nuestras Tiendas, plazo contado a partir de su fecha de emisión.
Para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, el Usuario contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra (el “Ticket”).
En todos los casos es indispensable presentar su Ticket original, la mercancía en buenas condiciones, sin haberse usado o lavado, con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.
No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito. Los vales de crédito no son canjeables por dinero en efectivo o reemplazables en caso de robo o extravío.
Por cuestiones de higiene personal que pudieren poner en peligro la salud, no hay cambios ni devoluciones en trajes de baño, ropa interior, cosméticos, aretes, piercings o artículos ya usados, cuyas ventas son finales. Para realizar el cambio es necesario presentar el ticket de compra y la mercancía con etiquetas, en buenas condiciones, sin haberse usado o lavado.
Chiquitos Chic realizará la devolución de cualquier producto dentro del plazo indicado, a excepción de trajes de baño, ropa interior, artículos que hayan sido lavados, dañados, alterados o usados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.
b) Devoluciones de producto o mercancía adquirida mediante el Sitio de Chiquitos Chic
Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos: 1) el Usuario revoca su consentimiento para la compra, 2) el producto o mercancía presenta daños o defectos, y 3) el producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.
El plazo para cualquier tipo de devolución de mercancía adquirida mediante el Sitio de Chiquitos Chic será de 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto o mercancía de Chiquitos Chic.
Al realizar la compra con tu tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Paypal y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezca Chiquitos Chic), el Usuario podrá realiza la devolución de los productos que adquirió bajo las siguientes opciones: devolución en Tienda mediante paquetería
Para cualquier devolución, el Usuario deberá entrega a Chiquitos Chic el o del producto (s) en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin usar y/o lavarse y con sus respectivas etiquetas (las “Condiciones de Devolución”). Asimismo, el Usuario deberá presentar a Chiquitos Chic el Ticket correspondiente.
La devolución será realizada únicamente por el valor del o de los productos (s) los gastos de envío no son reembolsables.
- Devolución en tienda
El Usuario deber presentar el producto o mercancía conforme a las Condiciones de Devolución establecidas por Chiquitos Chic. Asimismo, el Usuario deberá presentar en la Tienda el Ticket de su compra en línea.
El Usuario podrá escoger la opción de cambio por:
(1) El mismo artículo, en la medida que nuestro inventario lo permita;
(2) Un artículo diferente del mismo valor; y
(3) Una nota de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de las Tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión para hacerse efectivo en las Tiendas.
Chiquitos Chic no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, Shasa tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda. - Devolución en domicilio
La devolución por recolección al domicilio del Usuario será de acuerdo con lo siguiente:
1) El Usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Chiquitos Chic (el “Equipo de Atención”) mediante el correo electrónico: contacto@chiquitoschic.com
2) El Usuario deberá proporcionar los archivos digitales del Ticket y la evidencia que acredite que el producto o mercancía reúnen las Condiciones de Devolución, para que Chiquitos Chic le pueda proporcionar un número de autorización de devolución. Lo anterior sin perjuicio que Chiquitos Chic, una vez entregado el producto o mercancía de forma física en su centro de distribución (el “Centro de Distribución”), pueda verificar que el producto o mercancía efectivamente reúne las Condiciones de Devolución y corresponde al Ticket proporcionado por el Usuario.
3) El Equipo de Atención programará la recolección del paquete en el domicilio del Usuario junto con la mensajería encargada.
4) El Equipo de Atención enviará al Usuario un número de guía que deberá imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver.
5) El Usuario, previo a la recolección, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por Chiquitos Chic.
5) En el momento en que Chiquitos Chic reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las Condiciones de Devolución, de ser procedente, enviará el artículo por el cual se realiza el cambio o devolución o procederemos a la cancelación del pedido y el monto será reembolsado del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria o PayPal.
El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Chiquitos chic. Chiquitos chic no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea. Asimismo, Chiquitos Chic otorgará al Usuario una nota de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de las Tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión para hacerse efectivo en las Tiendas.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, Chiquitos Chic tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
c) Reposición de producto o mercancía suministrada incorrectamente
En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio haya sido suministrado incorrectamente, ya sea por talla o suministro incorrecto, el Usuario podrá solicitar a Chiquitos Chic el cambio del producto, sin costo alguno.
Los cambios se realizarán en las Tiendas o mediante recolección de paquetería a su domicilio. Para el caso de recolección de paquetería al domicilio del Usuario se seguirá el procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.
El producto o mercancía deberá reunir todas las Condiciones de Devolución y presentar el Ticket correspondiente, de lo contrario Chiquitos Chic tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
d) Devolución de productos por daños o defectos.
En caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del Ticket, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.
El Usuario podrá optar por la reposición del producto o el reembolso de la cantidad pagada, contra la devolución del producto o mercancía.
La devolución del producto o mercancía por daños o defectos no tendrá costo adicional para el Usuario y la devolución se podrá realizar en Tienda o por recolección de paquetería al domicilio del Usuario, de acuerdo al procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.
f) Procedimiento para la devolución de dinero (Paypal, Visa, Mastercard, American Express y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezca Chiquitos Chic)
El Usuario podrá ver reflejado el reembolso en su estado de cuenta correspondiente en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles a partir de que se autorizó el reembolso vía PayPal, tarjeta de crédito y tarjeta de débito, siendo responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Chiquitos Chic el depósito del reembolso al Usuario. Chiquitos Chic no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
El Usuario tiene un plazo máximo de 15 (quince) días naturales a partir de la compra para solicitar el reembolso.
Devolución en caso de que por falta de inventario no se haya podido surtir tu producto.
En caso de que algún artículo de Chiquitos Chic se haya agotado por alta demanda y no haya podido ser surtido en tu pedido, se realizará la devolución de tu compra a través del método que hayas utilizado para pagar. Esto aplica en los casos en donde la compra haya sido efectuada a través de Paypal, Tarjeta de Crédio o Débito.
Cualquier devolución de dinero, es aplicable sobre el total del monto pagado. No aplicará la devolución de montos pagados a través de cupones de promoción dentro de la página.
En caso de que ningún artículo haya sido surtido y hayas pagado monto de envío, el costo también te será reembolsado de acuerdo al método de compra que utilizaste.
g) Artículos que no se pueden cambiar o devolver
Chiquitos Chic no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que sean tarjetas de regalo, trajes de baño, ropa interior, cosméticos, aretes, piercings o artículos ya usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política.
Los artículos de Chiquitos chic se venden rápidamente son artículos uno por talla y color por lo que Chiquitos Chic podría encontrarse imposibilitada de realizar el cambio de algún artículo por otro idéntico.
